Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos directamente a través de:

Formulario de contacto

Email: contacto@shinederm.shop

Respondemos en menos de 24 horas.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, ofrecemos garantía de 12 meses en dispositivos ShineDerm contra defectos de fábrica.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos múltiples métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito.
  • PayPal
  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Shop.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente sólo realizamos envíos nacionales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tenemos 2 tipos de envío:

  • Envío Gratis: 2 a 7 días hábiles.
  • Envío Express: 24-48h hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para ver el estado en todo momento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que tu pedido no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Contáctanos en 24-48h desde la entrega con fotos del producto y del embalaje, y te daremos una solución inmediata.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin usar.

¿Los productos ShineDerm son aptos para todo tipo de piel?

Sí, todos los dispositivos ShineDerm están diseñados para ser seguros y efectivos para cualquier tipo de piel.

¿Cuándo veré resultados usando productos ShineDerm?

Los resultados pueden variar según el tipo de piel, pero suelen observarse entre 1 y 3 semanas de uso constante.

¿Es seguro usar el rodillo de hielo ShineDerm directamente en la piel?

Sí. Solo asegúrate de no aplicarlo inmediatamente recién sacado del congelador ya que está demasiado frío para tu piel sensible.

¿Necesito usar algún producto adicional con los dispositivos ShineDerm?

Puedes usarlos solos, pero funcionan aún mejor con geles, cremas o sérums, según el dispositivo.